| 解决问题 | |
|---|---|
| 过程类型 | |
| 上级分类 | 思想活动、思维、mathematisation、过程  |
| 所属实体 | 心理学术语集 |
| 原因 | 问题 |
| 導致 | 解決方案 |
| 拥有特性 | 分解、解决问题的方式 |
| 使用 | 創造力 |
| 心理学 |
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| 神经心理学 |
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解决问题或解難指通过克服障碍实现目标的过程，是大多数活动中经常出现的一部分。需要解决的问题范围从简单的个人任务（例如如何打开一个电器）到业务和技术领域的复杂问题。前者是简单问题解决（SPS）的例子，解决一个问题，而后者是复杂问题解决（CPS），涉及多个相互关联的障碍。[1]解决问题的任务也可以分类为具有特定障碍和目标的明确定义的问题，以及情况棘手但不清楚应该追求什么样的解决方案的不明确定义的问题。[2]同样，可以区分需要心理测量智力的形式或基于事实的问题，与依赖于个人或群体易变情感的社会情感问题，例如得体的行为、时尚或礼物选择。[3]
定义
[编辑]“解决问题”一词在不同学科中含义略有不同。例如，在心理学中它指一种心理过程，在计算机科学中则指计算机化的过程。问题大致分为两类：明确定义的问题（well-defined）和不明确定义的问题（ill-defined），二者采用不同的处理方法。明确定义的问题有特定的最终目标和明确的预期解决方案，而不明确定义的问题则不然。明确定义的问题比不明确定义的问题允许更多的初始规划[2]。解决问题有时涉及语用学（语境对意义的贡献）和语义学（对问题的解读）。理解问题的最终目标以及可应用的规则是解决问题的关键。
解决方案需要足够的资源和知识来实现目标。律师、医生、程序员和顾问等专业人士主要是处理需要超出一般能力的技术技能和知识的问题的问题解决者。许多企业通过认识到问题并创造解决方案找到了有利可图的市场：问题越普遍和不便，开发可扩展解决方案的机会就越大。
在工程、商业、医学、数学、计算机科学、哲学和社会组织等领域有许多专业的问题解决技术和方法。心理学和认知科学研究了识别、分析和解决问题的心理技巧。也广泛研究了阻碍人们找到解决方案的心理障碍；问题解决的障碍包括确认偏见、心智定势和功能固定性。
解决问题的过程、策略和方法
[编辑]过程
[编辑]一些问题解决模型涉及识别一个目标，然后确定实现该目标的一系列子目标。安德森引入的ACT-R认知模型将这一目标和子目标集合建模为目标栈，其中思维包含一个待完成的目标和子目标的堆栈，任何时刻只执行单一任务[4]。解决一个问题的知识可以应用到另一个问题，这一过程称为迁移[4]。
策略
[编辑]解决问题的策略是克服障碍达成目标的步骤。这些策略在解决问题过程中的迭代称为「问题解决循环」[5]。常见步骤包括识别问题、定义问题、制定解决策略、组织可用知识和资源、监控进展以及评估解决方案的有效性。解决方案达成后通常会出现新的问题，循环重新开始。
顿悟是问题的突然「啊哈！」式解决，是新想法简化复杂情境的诞生。通过顿悟找到的解决方案往往比逐步分析更深刻[6]。
常见的解决问题策略包括：
- 抽象化：在易处理的模型系统中解决问题以获得对真实系统的洞察
- 类比：调整先前类似问题的解决方案以适应当前问题
- 腦力激盪：（尤其是在群体中）提出大量解决方案或想法，并加以组合和发展直至找到最优解
- 旁通法：将问题转化为更易解决的另一个问题，绕过障碍，再将解决方案转化回原问题
- 审辩式思维：通过理性、怀疑和无偏评估分析可用证据和论证以形成判断
- 分解：将大型复杂问题分解为较小的可解子问题
- 假设檢定：假设问题的可能解释并尝试证明（或在某些情况下证伪）该假设
- 水平思考：间接且创造性地接近解决方案
- 手段-目的分析：每一步选择接近目标的行动
- 形态分析：评估整个系统的输出和交互
- 观察与提问：在自然科学中通过感知获取信息或通过话语请求信息
- 不可能性证明：尝试证明问题无法解决，失败之处即为解决起点
- 归约：将问题转化为已有解决方案的其他问题
- 研究：利用已有思路或调整现有解决方案以解决类似问题
- 根本原因分析：识别问题的根本原因
- 对称性：利用对称性可视化和简化问题
- 试错：测试可能的解决方案直到找到正确的
方法
[编辑]集体问题解决
[编辑]许多问题单靠个人难以解决，需要群体的协同努力。集体问题解决包括小组讨论、头脑风暴、群体决策和众包等形式[7]。互联网的发展使得大规模在线协作解决问题成为可能，如维基百科、开源软件开发和公民科学项目。集体智慧在理想条件下可以超越最优秀的个体求解者，但也面临群体思维、社会惰化和协调成本等挑战。
在组织中，系统化的问题解决方法（如PDCA循环和8D报告）被广泛用于质量管理与流程改进。设计思维则通过同理心、定义、构思、原型和测试五个阶段来应对复杂的创新挑战。
参见
[编辑]參考資料
[编辑]- ^ Frensch, Peter A.; Funke, Joachim (编). Complex Problem Solving. 2014-04-04. ISBN 978-1-315-80672-3. doi:10.4324/9781315806723.
- ^ 2.0 2.1 Schacter, D.L.; Gilbert, D.T.; Wegner, D.M. Psychology 2nd. New York: Worth Publishers. 2011: 376.
- ^ Blanchard-Fields, F. Everyday problem solving and emotion: An adult developmental perspective. Current Directions in Psychological Science. 2007, 16 (1): 26–31. S2CID 145645352. doi:10.1111/j.1467-8721.2007.00469.x.
- ^ 4.0 4.1 Anderson, J. R. ACT: A simple theory of complex cognition. American Psychologist. 1996, 51 (4): 355–365. doi:10.1037/0003-066X.51.4.355.
- ^ Bransford, J. D.; Stein, B. S. The IDEAL Problem Solver 2nd. Freeman. 1993. ISBN 978-0-716-72329-7 请检查
|isbn=值 (帮助). - ^ Wallas, G. The Art of Thought. Harcourt Brace. 1926.
- ^ Surowiecki, J. The Wisdom of Crowds. Doubleday. 2004. ISBN 978-0-385-50386-0.
